Preguntas Frecuentes

Fácilmed es una plataforma de telemedicina de SERVICIOS FACILMED, C.A. que ofrece consultas médicas por mensajería o videollamada, acceso a tu historia médica y una plataforma para ubicar centros de salud, laboratorios y servicios médicos cercanos.Ver sección A) ¿Quiénes somos? — Términos y Condiciones

No. Nuestras asesorías médicas son un complemento y no sustituyen chequeos físicos regulares. Te recomendamos buscar una evaluación presencial si crees que necesitas una revisión física, si tienes dudas sobre si tu caso se ajusta a la telemedicina, si quieres una segunda opinión, o si el consejo recibido difiere de orientaciones previas.Ver "Servicios ofrecidos" y sección C) Nuestros servicios

Fácilmed no es un servicio de emergencias. Si tu condición requiere intervención inmediata, soporte vital o asistencia de ambulancia, acude de inmediato a una guardia hospitalaria o a los servicios de emergencia locales.Ver sección C) Nuestros servicios, punto 3

Nuestros servicios están diseñados para su uso en Venezuela, se prestan únicamente en español y los médicos están calificados para ejercer en el país. Si accedes desde otro territorio, asumes los riesgos y debes verificar la legalidad de su uso en tu región.Ver "Información del usuario" y sección C) Regulaciones de nuestros servicios

El servicio está disponible para menores de edad a través de su representante legal o un tercero mayor de edad, quienes podrán realizar la contratación y gestionar los datos necesarios en su beneficio.Ver "Información del usuario" y sección J) Del manejo y protección de datos

Puedes contratar tu membresía directamente con fácilmed, o a través de un aliado (empleador, aseguradora, médico general u operadora de telefonía). Si contratas por medio de un aliado, pueden aplicarse términos adicionales que te serán comunicados.Ver sección B) Canales de contratación

El pago lo realiza el contratante del servicio a través de los canales de pago habilitados por fácilmed, procesados por terceros. Puedes solicitar tu factura escribiendo a proveedores@facilmed.com dentro del mes del pago; se emite en un plazo de 72 horas.Ver secciones C.3, C.4 y C.6

Sí, si hubo un "problema de servicio" (imposibilidad de completar el servicio por fallas de la plataforma). Debes escribir a soporte@facilmed.com dentro de las 24 horas siguientes, ser el titular del servicio y no tener responsabilidad en la falla. Si simplemente no usaste un servicio contratado, no aplica reembolso.Ver sección C.7) Políticas de reembolso

Para prestarte el servicio necesitamos datos como nombre y apellido, correo, fecha de nacimiento, teléfono, sexo biológico, peso, estatura, condición médica previa, tratamientos en proceso, alergias y datos de familiares, entre otra información solicitada en la app.Ver sección A) Lo que necesitamos de usted para prestar nuestros servicios

Tu información de salud se almacena en servidores seguros en Caracas, no en tu dispositivo, y se cifra en tránsito. Fácilmed no almacena datos de tarjetas de crédito o débito — los pagos se procesan a través de terceros. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos en cualquier momento.Ver secciones G), J) y J.2) del manejo y protección de datos

Un dispositivo iPhone con iOS 12.0+ o Android 6.0+ con al menos 1GB de RAM, y una conexión de datos 4G o superior. Recomendamos evitar redes públicas, usar una red con protección WPA-2 mínima y mantener la app actualizada a su última versión.Ver sección B) Requerimientos técnicos para el uso de nuestra aplicación

SERVICIOS FACILMED, C.A. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la aplicación, el sitio web y su contenido. Usar el servicio no te otorga ningún derecho sobre la marca, el logo o el contenido de la plataforma.Ver sección N) Propiedad intelectual

Ante circunstancias extraordinarias e imprevistas (fuerza mayor o caso fortuito) fácilmed no será responsable, pero te notificará y tomará medidas razonables para minimizar la interrupción. Ante fallas en la transferencia de llamadas, la compañía procurará restablecer el servicio en un plazo no mayor a 72 horas.Ver sección K) Limitaciones en la prestación de los servicios