En fácilmed, nuestra misión es simplificar y mejorar la prestación de servicios de salud. Estamos comprometidos a ofrecer atención de alta calidad. Al utilizar nuestros servicios, los médicos especialistas lo atenderán desde Caracas, Venezuela, y el usuario acepta la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela.

Aceptación de términos

Estos términos y condiciones (en adelante, "términos") regulan el uso de la aplicación móvil y la página web de fácilmed. El usuario que desee acceder a estos servicios debe aceptar los términos.

El usuario manifiesta haber leído y comprendido los términos antes de utilizar la aplicación o la página web. Si no acepta estos términos, debe abstenerse de acceder y usar los servicios.

Servicios ofrecidos

Fácilmed proporciona servicios de telemedicina mediante consultas telefónicas y videollamadas, así como el intercambio y almacenamiento de datos médicos. Estas interacciones son complementarias a la relación con el médico de elección del usuario.

Las asesorías médicas son primarias y no sustituyen chequeos físicos regulares. En caso de emergencia, el usuario debe acudir a un centro de salud.

Algunos síntomas o condiciones pueden no ser atendidos por fácilmed, y el médico puede denegar la prestación de servicios si lo considera necesario.

Información del usuario

El usuario debe proporcionar información veraz para la prestación de servicios. La compañía no se hace responsable por daños derivados de información falsa o inexacta.

Nuestros servicios están diseñados para su uso en Venezuela. Si el usuario accede desde otro territorio, asume los riesgos y debe verificar la legalidad de su uso en su región.

La aplicación no puede ser utilizada por menores de edad sin autorización de un representante legal. Los términos pueden ser modificados y deberán ser aceptados para continuar disfrutando de los servicios. Asegúrese de entender los términos al realizar cualquier transacción con la compañía.

A) ¿Quiénes somos?

SERVICIOS FACILMED, C.A. es una empresa debidamente inscrita ante el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, en fecha 12 de marzo del 2025, bajo el Nro. 21, Tomo 42-A, con Registro de Información Fiscal (RIF) J-50681307-6.

Nuestra organización surge de la unión estratégica entre compañías líderes en los sectores de Tecnología y Salud, consolidando un respaldo de 50 años de experiencia en estas áreas. Esta sinergia nos ha permitido desarrollar un ecosistema de soluciones diseñado específicamente para brindar atención médica a personas que no cuentan con pólizas de seguros, respondiendo a la necesidad de servicios de salud eficientes y modernos.

A través de nuestra aplicación y página web, la compañía ofrece:

• Consultas especializadas: realización de consultas médicas de telemedicina mediante mensajería o videollamadas, respaldadas por el intercambio y almacenamiento digital de datos y fichas médicas.
• Plataforma de ubicación de servicios: una herramienta tecnológica diseñada para que el usuario pueda localizar centros de salud, laboratorios y servicios médicos de forma rápida y eficiente según su ubicación geográfica o localidad.

Contacto y notificaciones

Para cualquier notificación legal o consulta sobre estos Términos y Condiciones, ponemos a su disposición nuestros canales oficiales:

• Teléfono: +58 212 951-8194
• Correo electrónico: soporte@facilmed.com

B) Canales de contratación

El usuario puede contratar los servicios mediante:

• Contratación directa de las membresías con fácilmed.
• A través de nuestros aliados (empleadores, aseguradoras, médicos generales, operadoras de telefonía, etc.).
• Si tiene relación con algún aliado, pueden aplicarse términos adicionales que le serán comunicados. Independientemente del canal, el usuario debe aceptar estos términos para disfrutar de los servicios.

C) Nuestros servicios

1. Nuestros servicios se prestan de forma remota a través de la aplicación y la página web, actualmente solo en español. Incluyen:
   • Consultas médicas con especialistas por teléfono o videollamada.
   • Oportunidad de hacer preguntas a nuestros médicos.
   • Acceso a archivos e historia médica.
   • Plataforma de ubicación de servicios: una herramienta tecnológica diseñada para que el usuario pueda localizar centros de salud, laboratorios y servicios médicos de forma rápida y eficiente según su ubicación geográfica o localidad.
2. Nuestro objetivo es brindarte la mejor orientación posible. Por ello, te invitamos a buscar una evaluación médica presencial en los siguientes casos:
   1. Si consideras que una revisión física es necesaria para complementar tu diagnóstico.
   2. Si tienes dudas sobre si tus necesidades médicas actuales se ajustan a la telemedicina o si no estás seguro de haber detallado tus síntomas con total claridad.
   3. Si deseas una segunda opinión o tienes preguntas adicionales sobre la asesoría recibida en nuestra plataforma.
   4. Si el consejo médico recibido difiere de otras orientaciones previas, lo cual es una señal para acudir a un especialista en persona.
3. Nuestro servicio está diseñado para brindar orientación médica y soluciones de salud 24/7 de manera ágil y tecnológica. En situaciones donde la condición de salud requiera una intervención inmediata, maniobras de soporte vital o asistencia por ambulancia, instamos al usuario a acudir con la mayor celeridad a los canales de urgencia tradicionales, como guardias hospitalarias o servicios de respuesta de emergencia locales.
4. Los médicos que brindan atención están calificados para prestar servicios de salud en la República Bolivariana de Venezuela y comprometidos con las mejores prácticas profesionales.
5. Nuestros médicos están plenamente facultados para prescribir los medicamentos que consideren necesarios tras una evaluación detallada de cada caso particular.
6. Fácilmed protegerá su información médica de acuerdo con estos términos y las normas aplicables.
7. Nuestro personal médico tiene la facultad y el compromiso ético de evaluar cada caso de manera individual para asegurar que el canal digital sea la vía óptima para su tratamiento. En situaciones donde el profesional determine que el usuario se beneficiará más de una evaluación física o de procedimientos presenciales, le orientará proactivamente hacia la búsqueda de atención médica personal. La plataforma de ubicación de servicios de fácilmed es el aliado ideal para localizar rápidamente el centro de salud más cercano a su localidad en estos casos.
8. Al aceptar estos términos, el usuario reconoce las limitaciones de los servicios de telemedicina y asume la responsabilidad de su seguimiento médico regular.

C.1 Activación de los servicios

Los usuarios podrán acceder a la membresía a través de:

1. La aplicación fácilmed, disponible en las tiendas de iOS y Android, con instrucciones de descarga proporcionadas por la compañía.
2. La página web www.paciente.facilmed.com.

C.2 Consentimiento necesario para la prestación de la membresía

El usuario entiende y acepta que:

1. El médico de fácilmed atenderá su consulta a través de la aplicación o página web, y la información médica suministrada formará parte de su historia clínica digital.
2. Puede ser necesaria la presencia de personal adicional autorizado para apoyar la prestación del servicio.

Asimismo, autoriza a:

1. Comunicar a los médicos de fácilmed y especialistas aliados cualquier información relevante sobre su salud.
2. Proveedores médicos independientes que tengan acceso a su historia clínica digital para apoyar la atención de su consulta.

C.3 Membresía, tarifas y políticas

Fácilmed ofrece diferentes membresías. El usuario acepta:

1. Cumplir con los pagos de las membresías y tarifas publicadas en la plataforma desde el momento de su contratación.
2. Que la compañía puede modificar las membresías y tarifas sin previo aviso, notificando al usuario a través de las diferentes plataformas.
3. Que la compañía puede resolver el contrato si el usuario no acepta los cambios en las membresías y tarifas, notificando por correo electrónico.
4. Que cualquier modificación no exime al usuario de cumplir con las obligaciones de pago por servicios recibidos antes de la modificación.
5. El usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento.

C.4 Responsables del pago de la membresía

El responsable del pago será el contratante del servicio quien deberá hacer uso de los canales de pago habilitados por la empresa para que el beneficiario pueda gozar de los servicios ofrecidos.

C.6 Procesadores de pago y facturación

Todas las transacciones financieras en la plataforma de fácilmed serán procesadas por terceros según sus términos y políticas. Fácilmed no se responsabiliza por las acciones de los procesadores de pago.

El usuario puede solicitar su factura enviando un correo a proveedores@facilmed.com, adjuntando la orden de pago y datos fiscales. Se enviará la factura en un plazo de 72 horas, salvo que el servicio haya sido cubierto por un tercero.

El usuario debe solicitar la factura dentro del mes correspondiente al pago realizado. El responsable de pago o contratante es el único que tendrá derecho a la factura fiscal por los servicios contratados.

C.7 Políticas de reembolso

Si la compañía cancela la cuenta del usuario mientras tenga un servicio por suscripción, se hará un reembolso proporcional por el periodo no devengado. Si la cancelación es por uso indebido, el usuario no tendrá derecho a reembolso.

Si el usuario contrató un servicio y no lo utilizó, no tendrá derecho a reembolso a menos que sea por un problema del servicio. En caso de problemas, la compañía podrá:

• Reembolsar por el servicio afectado.
• Hacer esfuerzos razonables para resolver el problema.

Un "problema de servicio" se define como la imposibilidad de completar el servicio debido a fallas en la plataforma. La compañía determinará si hay un problema a su discreción.

Para solicitar un reembolso, el usuario debe:

1. Enviar una descripción del problema a soporte@facilmed.com dentro de las 24 horas posteriores a su ocurrencia y responder a las solicitudes de la compañía.
2. Ser acreedor del servicio en cuestión.
3. No tener culpa en la causa de la falla en el servicio.

Si el usuario es beneficiario de un tercero que pagó el servicio, no tendrá derecho a reembolso.

A) Lo que necesitamos de usted para prestar nuestros servicios

1. Información requerida: para prestar nuestros servicios, el usuario debe proporcionar la información necesaria, incluyendo:
   • Nombre y apellido
   • Correo electrónico
   • Fecha de nacimiento
   • Teléfono
   • Sexo biológico
   • Peso
   • Estatura
   • Condición médica previa
   • Tratamiento en proceso
   • Alergias
   • Datos personales de familiares

Cualquier otra información solicitada en la aplicación o página web.

Los datos proporcionados serán utilizados para cumplir con el contrato y mejorar la prestación de las membresías. La compañía podrá contactar al usuario electrónicamente sobre ofertas, productos y promociones.

El usuario acepta que la información proporcionada es y será verdadera, precisa, actualizada y completa.

Responsabilidades del usuario

• Asegurarse de que toda la información proporcionada sea verdadera y en español.
• Buscar asesoría médica si tiene dudas sobre el servicio o la información a suministrar.
• Seguir las instrucciones de los médicos.
• Cumplir con las indicaciones sobre el uso de medicamentos o productos de salud recomendados.
• Reportar de inmediato cualquier efecto adverso del tratamiento.
• Notificar a la compañía si la información proporcionada cambia o es incorrecta.
• Utilizar los servicios solo para sí mismo, a menos que actúe como representante legal de un menor.
• No registrarse más de una vez para el uso de los servicios, ya que estos se adaptan a la historia de uso del usuario.
• La compañía se reserva el derecho de verificar la identidad del usuario en cualquier momento. El usuario garantiza la veracidad y autenticidad de la información proporcionada.

B) Requerimientos técnicos para el uso de nuestra aplicación

1. La aplicación fácilmed incluye software de terceros y funciona óptimamente en dispositivos iPhone con iOS 12.0 o superior, y Android 6.0 (Marshmallow) o superior, con al menos 1GB de RAM. Se requiere una conexión de datos 4G o superior.
2. Se recomienda evitar redes públicas para acceder a la aplicación y usar una red personal con protección mínima WPA-2.
3. El dispositivo debe estar protegido con una clave de acceso y contar con un sistema antivirus confiable.
4. Las actualizaciones de la aplicación estarán disponibles periódicamente. Se recomienda utilizar la última versión para aprovechar las mejoras. La falta de actualización puede impedir el uso de los servicios.

C) Regulaciones de nuestros servicios

1. Los servicios se prestan desde la República Bolivariana de Venezuela y únicamente en español.
2. Si el usuario accede desde fuera de Venezuela, debe verificar la legalidad de su acceso.
3. La compañía opera conforme a la legislación venezolana y no asume responsabilidad por diferencias con regulaciones de otros países.

D) Otras limitaciones de nuestros servicios

1. Diferentes opiniones médicas sobre una misma condición no indican que nuestros servicios sean defectuosos.
2. Se prohíbe el abuso o conductas ofensivas hacia los médicos.
3. Los servicios están diseñados para uso remoto en español y no para abusos o usos inapropiados. La compañía evaluará comportamientos que excedan los estándares.
4. Es necesario proporcionar información personal veraz y completa para la prestación de servicios. La falta de información puede impedir el acceso a los mismos.
5. La compañía puede suspender el acceso o cerrar la cuenta del usuario sin previo aviso si se violan los términos establecidos.

E) Acceso a nuestros servicios

1. Nuestros servicios son accesibles remotamente mediante internet y dispositivos que operen la aplicación y la página web. El usuario debe asegurarse de contar con un equipo seguro y una conexión a internet adecuada.
2. Amenazas técnicas o de seguridad pueden ocasionar suspensiones temporales de los servicios para garantizar su seguridad. La compañía no se responsabiliza por reembolsos en caso de tales interrupciones.
3. Al utilizar la aplicación o la página web, el usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas de la compañía. Estas pueden ser por correo electrónico, notificaciones en la página web u otros medios.
4. La compañía no garantiza que la aplicación esté libre de virus. El usuario debe proteger su equipo contra posibles amenazas.

F) Modificaciones a los términos y condiciones

Cualquier modificación a estos términos será comunicada a los usuarios y publicada a través de medios adecuados (notificaciones en la aplicación, correo electrónico, página web). Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos. El uso continuado de los servicios tras cualquier cambio se considerará como aceptación de dichos cambios.

G) Uso de su información personal

1. La compañía utilizará la información personal del usuario para:
   • Operar la aplicación y los servicios.
   • Mejorar la calidad de la aplicación y servicios.
   • Comunicarse con médicos y proveedores cuando sea necesario.
   • Procesar pagos.
   • Cumplir con obligaciones regulatorias.
   • Proveer información a aseguradoras si el usuario lo solicita.
   • Suministrar información a otros médicos que presten servicios.
   • Detectar fraude.
2. La compañía solo usará la información personal conforme a estos términos y no la divulgará a terceros para fines distintos.
3. La información personal puede ser utilizada de manera anónima para fines investigativos y estadísticos.
4. La compañía contrata terceros para procesar pagos y no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Es responsabilidad del usuario revisar los términos de estos terceros.

H) Uso de la información adicional

Al utilizar la aplicación o servicios, el usuario autoriza a la compañía a recolectar y utilizar información técnica sobre programas y equipos. También se autoriza a transmitir y procesar información sobre su ubicación, que puede ser retirada en cualquier momento desactivando la función de ubicación en el dispositivo.

I) Grabaciones de las consultas

La compañía podrá grabar las consultas, y el usuario lo autoriza, con los siguientes fines:

1. Monitorear la calidad de la prestación de servicios.

Al aceptar estos términos, el usuario autoriza que las llamadas a médicos sean grabadas, y toda la información de las consultas se almacenará para control de calidad y mejoras del servicio.

J) Del manejo y protección de datos

La compañía informa a los usuarios sobre su política de tratamiento de datos personales, cumpliendo con la normativa vigente en la República Bolivariana de Venezuela. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario otorga su consentimiento expreso para la recolección, uso, almacenamiento, divulgación o transferencia de sus datos personales. La compañía no recolecta datos de personas sin capacidad legal para contratar. En el caso de menores, los datos deben ser proporcionados por un padre, madre o tutor legal.

El usuario consiente expresamente a:

1. Recolección de datos: la compañía podrá recolectar datos personales como nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, información médica y cualquier otro dato necesario para la prestación de servicios de telemedicina.
2. Uso de los datos: los datos recolectados se utilizarán para facilitar y mejorar los servicios, gestionar el acceso a la plataforma y cumplir con obligaciones legales. El usuario también autoriza la recolección de información técnica sobre equipos y ubicación.
3. Divulgación de datos: los datos personales podrán ser compartidos con profesionales de la salud y otros terceros necesarios para la prestación del servicio, garantizando la confidencialidad. También se podrán compartir de forma anónima para fines investigativos y educativos, y se divulgarán a autoridades si así lo requieren.
4. Seguridad y protección de datos: se implementan medidas de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados. La compañía se compromete a mantener la confidencialidad de los datos.
5. Derechos del usuario: el usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, conforme a la ley.
6. Conservación de datos: los datos personales se conservarán el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en estos términos.

Al utilizar los servicios, el usuario acepta la recopilación, uso y divulgación de sus datos conforme a estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los servicios.

J.1 Proveedores de servicios

La compañía puede utilizar terceros para prestar servicios. El usuario proporcionará información personal a dichos proveedores y estará sujeto a sus términos y políticas de privacidad. La compañía no se responsabiliza por estas políticas.

J.2 Almacenamiento de la información personal

La compañía no almacena información personal de salud en dispositivos móviles; toda la información se guarda en servidores seguros en Caracas. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso. La compañía no almacena datos de tarjetas de crédito; los pagos se procesan a través de terceros. La seguridad de la transmisión de información no está garantizada debido a amenazas fuera del control de la compañía.

La aplicación y la página web pueden contener enlaces a páginas de terceros, sobre las cuales la compañía no tiene control y no se hace responsable.

K) Limitaciones en la prestación de los servicios

La compañía no será responsable si no puede prestar sus servicios debido a circunstancias fuera de su control, como fuerza mayor o caso fortuito. Se notificará al usuario de cualquier interrupción y se tomarán medidas razonables para minimizarla.

Se consideran circunstancias fuera de control eventos extraordinarios e imprevistos, como guerras, terrorismo o problemas en telecomunicaciones. No se incluyen negligencias o insuficiencia de recursos.

En caso de fallas en la transferencia de llamadas, la compañía notificará al usuario y tomará medidas para restablecer el servicio en un plazo no mayor a 72 horas, salvo que las fallas sean causadas por problemas de la red de datos de operadoras telefónicas.

L) Precio del servicio

Las tarifas de la membresía serán las acordadas y/o publicadas en el canal de contratación al momento de la suscripción.

El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión temporal o terminación definitiva de la membresía, a discreción de la compañía, que se reserva el derecho de tomar estas medidas sin perjuicio de acciones legales adicionales. Las notificaciones de terminación se enviarán por correo electrónico.

M) Responsabilidad

La compañía no será responsable de daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de usar la aplicación, la página web o los servicios. Esta exclusión de responsabilidad se aplica a reclamaciones por pérdidas de utilidades, lucro cesante, datos perdidos, interrupción del trabajo y mala praxis médica de los profesionales que prestan servicios a través de la plataforma.

La compañía contrata personal calificado que cumple con los requisitos legales para ejercer su profesión en Venezuela, por lo que su responsabilidad es personal.

N) Propiedad intelectual

1. La compañía es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la aplicación fácilmed, la página web y los contenidos publicados. El uso de los servicios no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.
2. El usuario puede usar la aplicación y la página web para recibir servicios, pero no está autorizado a copiar, distribuir o hacer negocios con la plataforma.
3. Las marcas y logos de fácilmed son propiedad exclusiva de la compañía y están protegidos por leyes de propiedad industrial. Su uso requiere autorización previa.

O) Uso de la aplicación

1. La compañía otorga al usuario una licencia limitada para acceder y usar la aplicación y la página web, no para modificarlas. Esta licencia no incluye el uso comercial o reventa del contenido.
2. No se permite reproducir, duplicar, copiar o vender la aplicación o su contenido sin consentimiento escrito de la compañía. Cualquier uso no autorizado terminará la licencia otorgada.
3. El usuario no podrá usar la marca o logo de la compañía sin consentimiento expreso.
4. La aplicación y la página web pueden contener enlaces a páginas de terceros, sobre las cuales la compañía no tiene control y no se hace responsable. El usuario debe ejercer su juicio al interactuar con estas páginas.

P) Vigencia y terminación

Estos términos y condiciones estarán vigentes mientras los usuarios utilicen las membresías y hasta que sean modificados por la compañía. La compañía se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios en la ley, en los servicios o en las prácticas de negocio.

Q) Misceláneas

1. La compañía podrá transferir sus derechos y obligaciones a terceros, notificando a los usuarios.
2. El usuario no podrá transferir sus derechos sin el consentimiento expreso de la compañía.
3. Estos términos estarán regidos por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
4. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en Caracas.

La compañía se compromete a proteger la privacidad del usuario y a manejar la información personal de acuerdo con la política de privacidad y los términos establecidos. La información es encriptada y almacenada en servidores seguros en Venezuela. La compañía sólo divulgará información personal a terceros cuando sea necesario para proporcionar el servicio requerido. La información personal no será divulgada ni vendida para fines de mercadeo.

Información que podremos recolectar del usuario

La compañía podrá recolectar información personal al utilizar la aplicación o la página web, incluyendo datos de salud, contacto y cualquier otro dato relevante. El usuario es responsable de la autenticidad y corrección de la información proporcionada.

Información automáticamente recolectada

La compañía podrá recolectar información técnica y sobre la visita a la aplicación y la página web.

Consentimiento para el uso de la información personal

Al aceptar esta política de privacidad, el usuario consiente la recolección y uso de su información personal conforme a lo establecido.

Uso de la información

La información personal será utilizada para prestar servicios, procesar pagos, mejorar la calidad del servicio y cumplir con requerimientos legales.

Otros usos de la información

La compañía podrá utilizar la información para operaciones internas, mejorar la aplicación, y enviar actualizaciones y promociones.

Proveedores de servicios

La compañía podrá utilizar terceros para prestar servicios, y el usuario estará sujeto a sus términos y políticas de privacidad.

Almacenamiento de la información personal

La información personal de salud será almacenada en servidores seguros en Caracas. La compañía no almacena información de tarjetas de crédito, y la seguridad de la transmisión de datos no puede ser garantizada.

Acceso y eliminación a la información por parte del usuario

El usuario podrá acceder y modificar su información personal a través de la aplicación. La compañía podrá eliminar datos personales a solicitud del usuario.

Modificación de la política de privacidad

La compañía podrá modificar su política de privacidad, publicando los cambios en la aplicación y la página web. La continuidad en el uso implica la aceptación de las modificaciones.